【功能更新】輕應用小程序服務訂單支持原路退款

【版本】至尊版

【適用】微信小程序

【功能說明】

一、商家開啟退款并設(shè)置

商家進入【輕應用管理后臺-設(shè)置-支付設(shè)置】，開啟微信支付、上傳證書，并開啟“原路退款”功能。

二、買家如何申請退款

當訂單狀態(tài)為“進行中”時，買家可進入到【個人中心-我的訂單】中取消預約：

點擊后進入申請退款頁，填寫退款原因、聯(lián)系方式等，完成后即可提交申請：

提交后，可查看當前的商家處理進度：

若商家同意退款且賬戶余額充足，資金將原路退回至買家：

若商家拒絕退款，買家可以修改申請，再次發(fā)起退款；買家申請退款后也支持撤銷。

三、商家如何給買家退款？退款退到哪里？

3.1 如果沒有上傳商戶證書或未開啟原路退款，需要商家跟買家自行協(xié)商退款路徑和退款方式，手動退款。

3.2 如果上傳了商戶證書、開啟原路退款，則會自動退款，錢從哪里來則退回到哪里。

【注】商戶發(fā)起退款操作后，退款有一定延時，用零錢支付的退款20分鐘內(nèi)到賬，銀行卡支付的退款3個工作日內(nèi)到賬。如超過這個時間仍未到賬，需要商家自行聯(lián)系微信商戶平臺進行咨詢。

以下為輕應用后臺操作退款流程：

在服務訂單列表中，商家可查看用戶申請退款的訂單：

查看訂單信息與用戶申請理由，并處理退款申請：

1）若同意，則會自動退款，錢從哪里來則退回到哪里。

2）若拒絕，可填寫拒絕理由；提交后訂單流轉(zhuǎn)為“進行中”狀態(tài)

四、常見問題

Q：除了服務訂單，其他訂單是否支持原路退款？

A：暫不支持。

Q：退款金額如何計算？

A：退款時，退回實際的支付金額；若使用了優(yōu)惠券，優(yōu)惠券不退回。

Q：之前已經(jīng)申請退款、還沒處理的訂單是否也能原路退款？

A：可以。前提是先開啟原路退款功能，再處理訂單。

二、支付寶小程序上線